Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado y preparado, los pedidos suelen entregarse en un plazo de 24 horas y 5 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar en función de la ubicación del destinatario, los periodos festivos, lsa campañas de alta demanda o circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar su estado en cualquier momento.
¿Puedo devolver un producto?
De acuerdo con la normativa vigente, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, por razones de higiene y protección de la salud no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados tras su recepción.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos estudiar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Para agilizar la gestión de la incidencia, será necesario aportar el número de pedido, los datos del comprador y fotografías que permitan verificar el problema comunicado.
¿Qué ocurre si cambio de opinión después de realizar la compra?
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos que aún no hayan sido preparados o enviados podrán cancelarse. Una vez enviado el pedido, la cancelación o devolución estará sujeta a las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado de la entrega en cualquier momento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos mediante tarjeta bancaria y pago contre rembolso.
¿Dónde está disponible el pago contra reembolso?
El pago contra reembolso está disponible en toda España, excepto en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El importe deberá abonarse directamente al transportista en el momento de la entrega.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Todas las transacciones realizadas mediante tarjeta bancaria se procesa a través de plataformas de pago seguras que protegen la información personal y financiera de nuestros clientes.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, puedes contactar con nosotros lo antes posible para solicitar una modificación o cancelación.
Una vez enviado, no podremos garantizar que sea posible realizar cambios.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos puntuales debido a circunstancias logísticas, festivos o periodos de alta demanda.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.