Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AMAIRA MARA

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Amaira Mara queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Además, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, recomendamos contactar previamente con nosotros enviando un correo electrónico a amairamara.gestion@gmail.com o mediante WhatsApp al +34 605 135 008 indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.

Una vez recibida la solicitud, Amaira Mara enviará al cliente un documento informativo con las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Dicho documento incluirá:

Procedimiento de devolución.
Condiciones que debe cumplir el producto.
Dirección de devolución.
Indicaciones sobre embalaje y envío.

La dirección de devolución será comunicada individualmente para garantizar una correcta gestión logística.

3. FORMULARIO OPCIONAL DE DEVOLUCIÓN

Con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, Amaira Mara podrá incluir un formulario opcional para conocer los motivos de la devolución.

La cumplimentación de dicho formulario es totalmente voluntaria y no constituye un requisito para ejercer el derecho de desistimiento.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse:

En el mismo estado en que fue recibido.
Con su embalaje original cuando sea posible.
Con todos los accesorios incluidos.
Con el número de pedido o justificante de compra.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación, Amaira Mara podrá aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar, conforme a la legislación vigente.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

El cliente deberá inspeccionar su pedido en el momento de la recepción.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo lo antes posible a través de:

Correo electrónico: amairamara.gestion@gmail.com

WhatsApp: +34 605 135 008

Una vez evaluada la incidencia, Amaira Mara podrá ofrecer la sustitución del producto, la devolución del importe abonado o cualquier otra solución legalmente aplicable.

En estos casos, Amaira Mara asumirá los gastos de devolución correspondientes.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento voluntario o devolución por decisión del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar para realizar el envío de devolución.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.

Si el cliente desea un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.

8. PEDIDOS RECHAZADOS EN LA ENTREGA

En pedidos realizados mediante pago contra reembolso, si el cliente rechaza injustificadamente el paquete en el momento de la entrega sin haber solicitado previamente su cancelación, Amaira Mara podrá reclamar o deducir los costes logísticos efectivamente soportados por el envío y la devolución del pedido.

9. ARTÍCULOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Tarjetas regalo.
Productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Debido a razones de higiene y protección de la salud, los productos de lencería y ropa íntima comercializados por Amaira Mara, incluyendo sujetadores, bragas, bodys y prendas similares, no podrán ser devueltos cuando:

Hayan sido utilizados o usados después de la entrega.
Presenten signos de uso, desgaste, suciedad, perfumes, olores, maquillaje, manchas o alteraciones.
Hayan sido lavados o manipulados de forma distinta a la necesaria para verificar su talla, características o ajuste.
Se haya retirado, dañado o alterado cualquier precinto higiénico, etiqueta de seguridad o elemento de protección colocado en la prenda.

El cliente podrá examinar y probar la prenda únicamente en la medida necesaria para verificar su talla, características y ajuste, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Amaira Mara se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando existan indicios razonables de uso efectivo de la prenda que puedan comprometer las condiciones de higiene necesarias para su posterior comercialización.

La presente limitación se aplica de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores relativa a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados tras la entrega.

10. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.

Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o una prueba suficiente de su devolución.

El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.