Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – AMAIRA MARA
En Amaira Mara queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Sin perjuicio de lo anterior, y conforme a la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone como mínimo de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros enviando un correo electrónico a:
indicando:
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nombre completo
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número de pedido
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producto que desea devolver
Una vez recibida la solicitud, Amaira Mara evaluará la petición y enviará al cliente un documento informativo en formato digital (PDF) con las instrucciones necesarias para procesar la devolución.
Este documento incluirá:
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el procedimiento para realizar la devolución
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las condiciones que debe cumplir el producto devuelto
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la dirección a la que debe enviarse el paquete
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indicaciones sobre el envío y embalaje del producto
La dirección de devolución será comunicada exclusivamente en dicho documento con el fin de evitar devoluciones sin previo aviso o envíos incorrectos.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución ni sin seguir el procedimiento indicado.
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FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Con el objetivo de mejorar nuestros productos y comprender mejor la experiencia de nuestros clientes, Amaira Mara podrá incluir en el documento de devolución un formulario opcional.
En este formulario el cliente podrá, si lo desea, indicar:
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el motivo de la devolución
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si el producto no cumplió sus expectativas
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aspectos que podrían mejorarse
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comentarios sobre su experiencia con el producto
La cumplimentación de este formulario es completamente opcional y no constituye un requisito para ejercer el derecho de desistimiento.
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CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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estar en el mismo estado en que fue recibido
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no haber sido utilizado
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conservar su embalaje original
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incluir todos los accesorios o elementos del pedido
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disponer del comprobante de compra o número de pedido
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta signos de uso que excedan dicha comprobación, Amaira Mara podrá aplicar una reducción en el importe del reembolso proporcional a la depreciación del producto.
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DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la recepción.
Si el artículo recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible enviando un correo electrónico a:
para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
En estos casos, Amaira Mara asumirá los gastos de devolución y procederá al envío de un nuevo producto o al reembolso correspondiente.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El coste orientativo de una devolución dentro de España peninsular suele oscilar entre 5 € y 18 €, dependiendo del peso del paquete y del transportista elegido.
Esta condición se establece conforme a la normativa vigente en materia de protección del consumidor.
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CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
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PEDIDOS RECHAZADOS EN LA ENTREGA
En pedidos realizados mediante pago contra reembolso, si el cliente rechaza el paquete en el momento de la entrega sin haber solicitado previamente su cancelación, Amaira Mara se reserva el derecho de reclamar o deducir los gastos logísticos generados por el envío y la devolución del paquete.
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ARTÍCULOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
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productos usados o dañados por el cliente
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productos personalizados o hechos a medida
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tarjetas regalo
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días laborables desde la aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco o proveedor de pago.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: